更(geng)新(xin)時(shi)間(jian):2018-06-02
編(bian)者(zhe)按(an):人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)技(ji)術(shu)的(de)發(fa)展(zhan)正(zheng)在(zai)不(bu)斷(duan)地(di)改(gai)變(bian)著(zhe)人(ren)們(men)的(de)生(sheng)活(huo)與(yu)工(gong)作(zuo)方(fang)式(shi),它(ta)在(zai)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)上(shang)推(tui)動(dong)了(le)社(she)會(hui)的(de)發(fa)展(zhan)與(yu)進(jin)步(bu),這(zhe)一(yi)點(dian)是(shi)毋(wu)庸(yong)置(zhi)疑(yi)的(de)。但(dan)人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)並(bing)不(bu)是(shi)萬(wan)能(neng)的(de),因(yin)為(wei)機(ji)器(qi)並(bing)不(bu)具(ju)備(bei)人(ren)類(lei)的(de)思(si)維(wei)與(yu)情(qing)緒(xu)。當(dang)你(ni)打(da)開(kai)網(wang)站(zhan)上(shang)的(de)在(zai)線(xian)求(qiu)助(zhu)窗(chuang)口(kou),卻(que)發(fa)現(xian)回(hui)答(da)你(ni)的(de)只(zhi)是(shi)冷(leng)冰(bing)冰(bing)的(de)機(ji)器(qi)人(ren)的(de)時(shi)候(hou),恐(kong)怕(pa)應(ying)該(gai)會(hui)很(hen)失(shi)望(wang)吧(ba)。
2016年(nian)4月(yue),馬(ma)克(ke)·紮(zha)克(ke)伯(bo)格(ge)在(zai)Facebook的(de)F8會(hui)議(yi)上(shang)為(wei)Messenger上(shang)的(de)開(kai)發(fa)者(zhe)們(men)描(miao)述(shu)了(le)一(yi)個(ge)光(guang)明(ming)的(de)未(wei)來(lai),並(bing)宣(xuan)布(bu)將(jiang)進(jin)入(ru)“像(xiang)和(he)朋(peng)友(you)一(yi)樣(yang)與(yu)機(ji)器(qi)人(ren)聊(liao)天(tian)”的(de)新(xin)時(shi)代(dai)。世(shi)界(jie)各(ge)地(di)的(de)開(kai)發(fa)人(ren)員(yuan),這(zhe)些(xie)開(kai)發(fa)人(ren)員(yuan)都(dou)擁(yong)有(you)Facebook、Google和(he)Microsoft等(deng)大(da)公(gong)司(si)的(de)認(ren)證(zheng),都(dou)聲(sheng)稱(cheng)獨(du)立(li)移(yi)動(dong)應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)的(de)時(shi)代(dai)結(jie)束(shu)了(le),並(bing)一(yi)起(qi)慶(qing)祝(zhu)新(xin)的(de)方(fang)式(shi)的(de)到(dao)來(lai)——對(dui)話(hua)商(shang)務(wu)(Conversational Commerce)和(he)聊(liao)天(tian)機(ji)器(qi)人(ren)(Chatbots)。11個(ge)月(yue)前(qian),Facebook宣(xuan)布(bu)其(qi)官(guan)方(fang)開(kai)發(fa)的(de)聊(liao)天(tian)機(ji)器(qi)人(ren)“M”的(de)beta測(ce)試(shi)中(zhong)AI失(shi)敗(bai)率(lv)為(wei)70%,隨(sui)後(hou)便(bian)更(geng)新(xin)了(le)其(qi)平(ping)臺(tai),並(bing)建(jian)議(yi)開(kai)發(fa)人(ren)員(yuan)在(zai)Messenger中(zhong)開(kai)發(fa)更(geng)輕(qing)量(liang)級(ji)的(de)應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu),同(tong)時(shi)禁(jin)用(yong)會(hui)話(hua)輸(shu)入(ru)。
關(guan)於(yu)Wordhop.io,一(yi)直(zhi)以(yi)來(lai)我(wo)們(men)都(dou)知(zhi)道(dao)兩(liang)件(jian)事(shi)。第(di)一(yi)件(jian)事(shi)就(jiu)是(shi),AI真(zhen)的(de)很(hen)難(nan),要(yao)實(shi)現(xian)讓(rang)機(ji)器(qi)人(ren)100%像(xiang)朋(peng)友(you)一(yi)樣(yang)與(yu)人(ren)類(lei)交(jiao)流(liu)還(hai)需(xu)要(yao)很(hen)多(duo)年(nian)。畢(bi)竟(jing),機(ji)器(qi)人(ren)不(bu)能(neng)像(xiang)人(ren)一(yi)樣(yang)產(chan)生(sheng)共(gong)鳴(ming)。第(di)二(er),Facebook消(xiao)費(fei)者(zhe)不(bu)會(hui)因(yin)為(wei)他(ta)們(men)想(xiang)購(gou)物(wu)或(huo)對(dui)天(tian)氣(qi)感(gan)興(xing)趣(qu)而(er)給(gei)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)發(fa)送(song)消(xiao)息(xi)。這(zhe)些(xie)體(ti)驗(yan)是(shi)以(yi)具(ju)備(bei)聊(liao)天(tian)機(ji)器(qi)人(ren)為(wei)前(qian)提(ti)條(tiao)件(jian)的(de),並(bing)且(qie)還(hai)需(xu)要(yao)已(yi)從(cong)信(xin)息(xi)傳(chuan)遞(di)領(ling)域(yu)拓(tuo)展(zhan)到(dao)社(she)交(jiao)網(wang)絡(luo)領(ling)域(yu)的(de)行(xing)業(ye)數(shu)據(ju)的(de)支(zhi)撐(cheng)。
Facebook用(yong)戶(hu)真(zhen)正(zheng)想(xiang)要(yao)的(de)就(jiu)是(shi),在(zai)有(you)問(wen)題(ti)的(de)時(shi)候(hou)可(ke)以(yi)迅(xun)速(su)得(de)到(dao)商(shang)家(jia)的(de)回(hui)複(fu)。
消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)Facebook上(shang)給(gei)商(shang)家(jia)發(fa)送(song)消(xiao)息(xi)的(de)主(zhu)要(yao)原(yuan)因(yin)是(shi)想(xiang)要(yao)獲(huo)得(de)服(fu)務(wu)。其(qi)他(ta)的(de)一(yi)切(qie)都(dou)是(shi)浮(fu)雲(yun)。這(zhe)樣(yang)的(de)交(jiao)互(hu)式(shi)預(yu)售(shou)可(ke)能(neng)從(cong)客(ke)戶(hu)的(de)發(fa)問(wen)開(kai)始(shi),及(ji)時(shi)的(de)答(da)複(fu)可(ke)以(yi)推(tui)進(jin)交(jiao)易(yi)的(de)進(jin)行(xing)。如(ru)果(guo)客(ke)戶(hu)聯(lian)系(xi)銷(xiao)售(shou)客(ke)服(fu),通(tong)常(chang)是(shi)因(yin)為(wei)他(ta)們(men)真(zhen)的(de)有(you)問(wen)題(ti)需(xu)要(yao)請(qing)教(jiao)客(ke)服(fu)。一(yi)些(xie)答(da)案(an)可(ke)以(yi)由(you)機(ji)器(qi)人(ren)回(hui)答(da),而(er)更(geng)複(fu)雜(za)的(de)問(wen)題(ti)可(ke)以(yi)交(jiao)給(gei)人(ren)來(lai)解(jie)決(jue),在(zai)有(you)得(de)力(li)工(gong)具(ju)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia),人(ren)類(lei)的(de)回(hui)複(fu)速(su)度(du)可(ke)以(yi)媲(pi)美(mei)機(ji)器(qi)人(ren)。
然(ran)而(er)許(xu)多(duo)機(ji)器(qi)人(ren)開(kai)發(fa)者(zhe)沒(mei)有(you)將(jiang)注(zhu)意(yi)力(li)集(ji)中(zhong)在(zai)最(zui)有(you)需(xu)求(qiu)的(de)那(na)部(bu)分(fen)上(shang),而(er)是(shi)尋(xun)求(qiu)創(chuang)造(zao)新(xin)的(de)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan),或(huo)重(zhong)新(xin)開(kai)發(fa)升(sheng)級(ji)舊(jiu)的(de)關(guan)於(yu)chatbot的(de)概(gai)念(nian)。如(ru)果(guo)機(ji)器(qi)人(ren)開(kai)發(fa)者(zhe)覺(jiao)得(de)參(can)與(yu)率(lv)低(di),這(zhe)可(ke)能(neng)不(bu)是(shi)因(yin)為(wei)AI失(shi)敗(bai)了(le),而(er)是(shi)因(yin)為(wei)他(ta)們(men)把(ba)消(xiao)費(fei)者(zhe)往(wang)一(yi)條(tiao)最(zui)開(kai)始(shi)就(jiu)不(bu)想(xiang)走(zou)的(de)路(lu)上(shang)引(yin)。沒(mei)有(you)利(li)用(yong)已(yi)存(cun)在(zai)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)行(xing)為(wei)模(mo)式(shi),也(ye)沒(mei)有(you)訓(xun)練(lian)機(ji)器(qi)人(ren)回(hui)應(ying)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu),AI的(de)作(zuo)用(yong)只(zhi)是(shi),實(shi)現(xian)機(ji)器(qi)人(ren)開(kai)發(fa)商(shang)想(xiang)象(xiang)中(zhong)的(de)創(chuang)造(zao)性(xing)體(ti)驗(yan)並(bing)指(zhi)導(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)通(tong)過(guo)該(gai)體(ti)驗(yan)來(lai)進(jin)行(xing)交(jiao)互(hu)。
Facebook現(xian)在(zai)建(jian)議(yi)機(ji)器(qi)人(ren)開(kai)發(fa)人(ren)員(yuan)完(wan)全(quan)禁(jin)用(yong)會(hui)話(hua)輸(shu)入(ru)。
我(wo)個(ge)人(ren)並(bing)不(bu)認(ren)為(wei),像(xiang)Facebook建(jian)議(yi)的(de)那(na)樣(yang)禁(jin)用(yong)聊(liao)天(tian)輸(shu)入(ru)是(shi)針(zhen)對(dui)AI和(he)NLP的(de)技(ji)術(shu)限(xian)制(zhi)的(de)正(zheng)確(que)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。無(wu)對(dui)話(hua)能(neng)力(li)的(de)通(tong)信(xin)機(ji)器(qi)人(ren)對(dui)於(yu)新(xin)聞(wen)機(ji)器(qi)人(ren)是(shi)可(ke)以(yi)接(jie)受(shou)的(de),這(zhe)其(qi)中(zhong)的(de)體(ti)驗(yan)由(you)通(tong)知(zhi)和(he)內(nei)容(rong)消(xiao)費(fei)驅(qu)動(dong)。但(dan)是(shi),如(ru)果(guo)是(shi)以(yi)服(fu)務(wu)為(wei)基(ji)礎(chu)的(de)業(ye)務(wu)的(de)話(hua),則(ze)需(xu)要(yao)為(wei)用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)一(yi)個(ge)可(ke)以(yi)與(yu)你(ni)友(you)好(hao)互(hu)動(dong)的(de)平(ping)臺(tai)。如(ru)果(guo)文(wen)字(zi)輸(shu)入(ru)是(shi)Messenger的(de)主(zhu)要(yao)方(fang)式(shi),那(na)麼(me)就(jiu)會(hui)限(xian)制(zhi)客(ke)戶(hu)的(de)溝(gou)通(tong)意(yi)願(yuan)和(he)能(neng)動(dong)性(xing),並(bing)迫(po)使(shi)他(ta)們(men)尋(xun)求(qiu)你(ni)能(neng)想(xiang)象(xiang)到(dao)的(de)其(qi)他(ta)方(fang)式(shi)的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu),又(you)或(huo)者(zhe)只(zhi)是(shi)延(yan)遲(chi)回(hui)複(fu)都(dou)會(hui)讓(rang)客(ke)戶(hu)更(geng)加(jia)失(shi)望(wang)。想(xiang)一(yi)想(xiang)IVR吧(ba),每(mei)次(ci)聽(ting)完(wan)菜(cai)單(dan)選(xuan)項(xiang)後(hou),你(ni)要(yao)按(an)幾(ji)下(xia)“0”。
商(shang)界(jie)應(ying)該(gai)采(cai)用(yong)自(zi)動(dong)和(he)人(ren)工(gong)相(xiang)結(jie)合(he)的(de)方(fang)式(shi),這(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)滿(man)足(zu)Facebook用(yong)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)。
中(zhong)國(guo)的(de)微(wei)信(xin)的(de)小(xiao)程(cheng)序(xu)是(shi)整(zheng)合(he)於(yu)消(xiao)息(xi)互(hu)動(dong)的(de),這(zhe)滿(man)足(zu)了(le)開(kai)發(fa)者(zhe)對(dui)聊(liao)天(tian)機(ji)器(qi)人(ren)的(de)期(qi)待(dai),但(dan)是(shi)這(zhe)是(shi)東(dong)方(fang)的(de)文(wen)化(hua)現(xian)象(xiang),而(er)西(xi)方(fang)企(qi)業(ye)則(ze)應(ying)該(gai)首(shou)先(xian)利(li)用(yong)已(yi)有(you)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)行(xing)為(wei),並(bing)且(qie)要(yao)更(geng)好(hao)地(di)利(li)用(yong)這(zhe)樣(yang)的(de)行(xing)為(wei)數(shu)據(ju)。如(ru)果(guo)你(ni)不(bu)是(shi)“聊(liao)天(tian)機(ji)器(qi)人(ren)會(hui)取(qu)代(dai)人(ren)工(gong)服(fu)務(wu)”這(zhe)一(yi)概(gai)念(nian)的(de)擁(yong)趸(dun),只(zhi)是(shi)堅(jian)守(shou)開(kai)業(ye)之(zhi)初(chu)對(dui)顧(gu)客(ke)的(de)承(cheng)諾(nuo),那(na)麼(me)引(yin)入(ru)這(zhe)樣(yang)的(de)科(ke)技(ji)就(jiu)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)你(ni)加(jia)強(qiang)與(yu)客(ke)戶(hu)間(jian)的(de)交(jiao)流(liu)。如(ru)果(guo)你(ni)能(neng)夠(gou)實(shi)現(xian)現(xian)在(zai)Facebook消(xiao)費(fei)者(zhe)們(men)的(de)期(qi)望(wang),那(na)麼(me)隨(sui)著(zhe)時(shi)間(jian)的(de)推(tui)移(yi),你(ni)也(ye)可(ke)以(yi)增(zeng)加(jia)新(xin)的(de)功(gong)能(neng),並(bing)將(jiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)往(wang)你(ni)所(suo)期(qi)待(dai)的(de)方(fang)向(xiang)引(yin)領(ling)。最(zui)終(zhong)你(ni)很(hen)可(ke)能(neng)會(hui)滿(man)足(zu)他(ta)們(men)的(de)需(xu)求(qiu)。
關(guan)於(yu)我(wo)們(men)
核(he)心(xin)價(jia)值(zhi)觀(guan):誠(cheng)信(xin)、創(chuang)新(xin)、服(fu)務(wu)企(qi)業(ye)核(he)心(xin): 誠(cheng)信(xin) 企(qi)業(ye)精(jing)神(shen): 團(tuan)結(jie)拼(pin)搏(bo)、開(kai)拓(tuo)求(qiu)實(shi)、滿(man)足(zu)用(yong)戶(hu)、科(ke)技(ji)進(jin)步(bu)。 客(ke)戶(hu):為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)高(gao)質(zhi)量(liang)和(he)最(zui)大(da)價(jia)值(zhi)的(de)專(zhuan)業(ye)化(hua)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu),以(yi)真(zhen)誠(cheng)和(he)實(shi)力(li)贏(ying)得(de)客(ke)戶(hu)的(de)理(li)解(jie)、尊(zun)重(zhong)和(he)支(zhi)持(chi)。市(shi)場(chang):為(wei)客(ke)戶(hu)降(jiang)低(di)采(cai)購(gou)成(cheng)本(ben)和(he)風(feng)險(xian),為(wei)客(ke)戶(hu)投(tou)資(zi)提(ti)供(gong)切(qie)實(shi)保(bao)障(zhang)。 發(fa)展(zhan):追(zhui)求(qiu)永(yong)續(xu)發(fa)展(zhan)的(de)目(mu)標(biao),並(bing)把(ba)它(ta)建(jian)立(li)在(zai)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)。 關(guan)於(yu)“為(wei)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)”公(gong)司(si)認(ren)為(wei)客(ke)戶(hu)、供(gong)應(ying)商(shang)、公(gong)司(si)股(gu)東(dong)、公(gong)司(si)員(yuan)工(gong)等(deng)一(yi)切(qie)和(he)自(zi)身(shen)有(you)合(he)作(zuo)關(guan)系(xi)的(de)單(dan)位(wei)和(he)個(ge)人(ren)都(dou)...聯(lian)系(xi)我(wo)們(men)
電(dian)話(hua):歐(ou)美(mei)國(guo)產(chan)綜(zong)合(he)色(se)視(shi)頻(pin)
郵(you)箱(xiang):日(ri)本(ben)三(san)級(ji)電(dian)影(ying)網(wang)
地(di)址(zhi):廣(guang)東(dong)省(sheng)廣(guang)州(zhou)市(shi)天(tian)河(he)區(qu)88號(hao)日(ri)本(ben)三(san)級(ji)電(dian)影(ying)網(wang)站(zhan)
傳(chuan)真(zhen):歐(ou)美(mei)日(ri)韓(han)免(mian)費(fei)觀(guan)看(kan)
友(you)情(qing)鏈(lian)接(jie):
版(ban)權(quan)所(suo)有(you):Copyright © 2002-2017 人(ren)妻(qi)AV無(wu)碼(ma) 版(ban)權(quan)所(suo)有(you) 非(fei)商(shang)用(yong)版(ban)本(ben) ICP備(bei)案(an)編(bian)號(hao):粵(yue)IP********** TOP